1. El centro¹  ha definido la misión² y la visión³ para su proyecto de enseñanza de ELE y la ha hecho pública (interna y externamente). (A)
2. El centro implica a las personas de la organización en el cumplimento de su misión y las hace partícipes de su visión. (A)
3. El centro tiene definida una estrategia empresarial⁴ para definir su público objetivo y definir su oferta de servicios, los precios y su estrategia comercial. (A)
4. La estrategia empresarial del centro se apoya en estudios de análisis del entorno y de mercado, o en otros mecanismos similares. (B)
5. El centro hace planes estratégicos donde recoge objetivos y resultados que cada año quiere alcanzar⁵. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Malpica, F. (2013). 8 ideas clave. Calidad de la práctica educativa. Barcelona, Graó.
• Núñez, V. (2017). «Capítulo 2: La aplicación del marketing educativo en la estrategia de centro». En Marketing educativo. Cómo comunicar la propuesta de valor de nuestro centro. Ediciones SM.
• VV.AA. (2006). Materiales para el diseño e implantación de un sistema de gestión de calidad en centros educativos. Guía de la planficación estratégica. Recuperado de:
  https://ceice.gva.es/documents/162784507/162787169/guia_planif.pdf/b29592da-e86b-42d4-b00c-a06b41d74314

1. El equipo de dirección y gestión del centro ejerce un liderazgo participativo y activo e implica a las personas de la organización en la promoción del rigor y de buenas prácticas de su actividad⁶. (A)
2. El equipo directivo del centro impulsa acciones para consolidar su presencia en el entorno y su participación sectorial:
   
   • 2.1. representantes del centro asisten a congresos y ferias especializadas⁷ del sector de ELE, o eventos similares; (A)
   • 2.2. facilita la pertenencia como organización a asociaciones profesionales de enseñanza de lenguas extranjeras⁸; (A)
   • 2.3. se impulsa la participación en programas internacionales⁹ relacionados con la enseñanza de idiomas. (B)
3. El centro dispone de acreditaciones de calidad¹⁰ referidas a su gestión organizativa o educativa. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Argós, J. Ezquerra, P. (2014). Liderazgo y educación. PubliCan, Editorial de la Universidad de Cantabria.
• Bazarra, L., y Casanova, O. (2014). Directivos de escuelas inteligentes: ¿Qué perfil y habilidades exige el futuro? (Vol. 6). Ediciones SM.
• Duarte Ramírez, F. M. (2020). «Liderazgo educativo en el siglo xxi». Revista Digital de Investigación y Postgrado, 1(2). Recuperado de:
  https://redip.iesip.edu.ve/ojs/index.php/redip/article/view/13/11.

1. El centro ha identificado la existencia de los principales procesos¹¹ de su actividad y su funcionamiento y es consciente del valor que cada uno de estos tiene para la organización. (A)
2. El centro dispone de rutinas y procedimientos, no escritos¹², compartidos y asumidos por todo el equipo para su actividad y su funcionamiento. (A)
3. El centro genera registros¹³ y dispone de documentación propia¹⁴ muy básica relacionada con los procedimientos que pone en marcha en el desarrollo de su actividad y en su funcionamiento como centro. (A)
4. El centro dispone de procedimientos documentados¹⁵ y aprobados por la dirección del centro, relativos a su actividad y a su funcionamiento como centro. (A)
5. El centro ha definido indicadores para la evaluación¹⁶ de los principales procesos de su actividad y su funcionamiento. (B)
6. El centro cuenta con responsables encargados del desarrollo, el seguimiento, la evaluación y la mejora de los procesos identificados por el centro para su actividad y su funcionamiento. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Consejería de Educación, Cultura y Deporte de Valencia (2008): Guía de gestión por procesos. Recuperado de:
  http://www.ceice.gva.es/documents/162784507/162787169/
  procesos.pdf/aa811d7f-c732-4d37-be84-dc2405c4621d
• Serrano, A. T. I. (2018). Control interno y sistema de gestión de calidad: Guía para su implantación en empresas públicas y privadas. Ediciones de la U.

1. El centro dispone de un servicio de atención, tanto presencial como virtual, con un horario adecuado¹⁷ para la atención a sus usuarios. (A)
2. El centro dispone de un sistema de información y atención al usuario¹⁸ que asegura la comunicación, en español y, al menos, en otra lengua¹⁹. (A)
3. El centro ha determinado un número de alumnos en el centro y en las aulas²⁰ que garantiza la atención a sus necesidades de aprendizaje. (B)
4. Antes del comienzo de los cursos, se organizan sesiones presenciales sobre el funcionamiento²¹ del centro y sus servicios y los objetivos de la formación y/o viaje de estudios²². (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Llamas, J. M. C. (2020). La investigación sobre el liderazgo y procesos de cambio en centros educativos (Vol. 3). Servicio de Publicaciones de la Universidad de Huelva.
• Carrasco Fernández, S. (2018). Guía práctica de atención al cliente. Ediciones Paraninfo, SA.

1. El procedimiento para la contratación de servicios, gestión de matrículas, de cancelaciones y de devoluciones es claro, detallado y transparente para los usuarios del centro²³. (A)
2. En las facturas que el centro emite²⁴ se detallan los servicios contratados y los distintos conceptos incluidos. (A)
3. El centro dispone del registro de matrículas y facturas emitidas por servicios contratados y prestados en el año en curso²⁵. (A)
4. La confirmación de la matrícula del alumno se acompaña de un documento sobre la normativa del centro, y en el caso de viajes de estudio, de recomendaciones para el traslado y la estancia. (B)
5. El centro ofrece desde su web el servicio de matriculación en línea.
(B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• ISO (2020). Norma internacional ISO 29991:2020. Language-learning services – Requirements. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com//norma-iso-29991-2020-076819.
• Fernández, V. N. (2017). Marketing educativo: cómo comunicar la propuesta de valor de nuestro centro (Vol. 19). Ediciones SM.

1. El centro cuenta con un registro de asistencia de los cursos que están en desarrollo. (A)
2. El centro cuenta con procedimientos de prevención y control del absentismo²⁶ de los alumnos y de sus causas. (B)
3. El centro emite certificados que contienen información detallada sobre el curso realizado para facilitar su interpretación y reconocimiento del aprendizaje:
   
   • 3.1. se especifica si se trata de un certificado de asistencia²⁷ o de aprovechamiento; (A)
   • 3.2. se indica la fecha de realización; (A)
   • 3.3. se indica el número de horas lectivas²⁸; (A)
   • 3.4. se indica de forma clara e inequívoca el nivel y/o subnivel del curso realizado²⁹; (A)
   • 3.5. en los certificados de aprovechamiento se indica la calificación obtenida por el alumno; (B)
   • 3.6. se aclara expresamente la validez del certificado y, si ha lugar, su equivalencia en créditos académicos; (B)
   • 3.7. se incluye una referencia a los objetivos o contenidos del curso que el alumno ha realizado³⁰. (B)
4. El centro cuenta con un registro de certificados³¹ emitidos, de cara a peticiones de reexpedición, o se conserva toda la información necesaria para tal fin. (A)
5. El centro dispone de un archivo de los expedientes y pruebas de evaluación para los cursos que cuentan con el reconocimiento de créditos formativos externos. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Consejo de Europa (2002). «Niveles comunes de referencia». En Consejo de Europa, Marco común europeo de referencia para las lenguas: aprendizaje, enseñanza, evaluación. Madrid, Instituto Cervantes-MECD-Anaya. Recuperado de:
  http://cvc.cervantes.es/obref/marco/cap_03.htm.
• Instituto Cervantes (2006). Plan Curricular del Instituto Cervantes. Niveles de referencia para el español. Madrid, Biblioteca Nueva. Recuperado de: http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/
  plan_curricular/default.htm.

1. El centro genera un clima positivo y de confianza para la comunicación de necesidades y peticiones³² de los alumnos y estas puedan resolverse durante su estancia en el centro. (A)
2. El centro solicita a los usuarios la evaluación de los servicios prestados³³. (A)
3. El centro comunica de forma clara los procedimientos³⁴ de los que dispone para atender y tratar³⁵ las quejas, reclamaciones y sugerencias de sus usuarios. (A)
4. El centro establece mecanismos de prevención y cuenta con responsables para mejorar sus servicios y evitar que se repitan las quejas o reclamaciones³⁶ en el futuro. (B)
5. El centro está acogido a un sistema de arbitraje que garantiza poder acudir a un mediador para la resolución de conflictos³⁷. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2018). UNE-ISO 10002:2018: Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. Madrid, AENOR. Para su adquisición en:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-iso-10002-2018-n0060691.
• Secretaría de Estado de Turismo de España (2019). «Módulo 6 Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones». Recuperado de:
  https://www.calidadendestino.es/Documentos/Modulo%206_
  Gestion%20de%20sugerencias_quejas%20y%20reclamaciones.pdf.

1. Los responsables del centro han realizado un análisis de los puestos necesarios para el adecuado funcionamiento del centro y han establecido el perfil de competencias asociado al desempeño de cada uno de ellos. (A)
2. El centro dispone de documentos donde se recogen los criterios³⁸ y procedimientos que se utilizan en los procesos de selección³⁹ de las personas de la organización. (A)
3. El centro ha referenciado⁴⁰ los criterios de selección de personas a documentos de competencias propios del sector y de la enseñanza de lenguas extranjeras. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Castaño Collado, M.G., de la Merced López Montalvo, G. y Prieto Zamora, J.M. (2019). Guía Técnica y de Buenas Prácticas en Reclutamiento y Selección de Personal (R&S). Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid. Recuperado de:
  https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/e9b79b428cc804efd59fe19b5d7553a7.pdf.
• Calderón, F. J., Sánchez, A. R. (eds.). (2019). Manual de formación para profesores de ELE. SGEL.
• Instituto Cervantes (2012). Competencias clave del profesorado de lenguas segundas y extranjeras. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/
  competencias/default.htm.

1. Las personas del equipo de dirección, gestión y administración tienen experiencia⁴¹ en puestos similares a los que ocupan:
   
   • 1.1. más del 40% del equipo cuenta con esa experiencia; (A)
   • 1.2. más del 65% del equipo cuenta con esa experiencia. (B)
2. Las personas del equipo de dirección, gestión y administración poseen una titulación universitaria:⁴²
   
   • 2.1. más del 40% del equipo posee tal titulación; (A)
   • 2.2. más del 65% del equipo posee tal titulación. (B)
3. Las personas del equipo de dirección, gestión y administración tienen una formación⁴³ que los capacita específicamente para el desarrollo de sus funciones en un centro de enseñanza. (A)
4. Las personas que atienden a los usuarios del centro pueden comunicarse con estos en, al menos, dos lenguas extranjeras y están sensibilizadas sobre la necesidad de prevenir situaciones de malentendido cultural⁴⁴:
   
   • 4.1. más del 40% del equipo cumple con este descriptor; (A)
   • 4.2. más del 65% del equipo cumple con este descriptor. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Duarte Ramírez, F. M. (2020). «Liderazgo educativo en el siglo XXI». Revista Digital de Investigación y Postgrado, 1(2).
  https://redip.iesip.edu.ve/ojs/index.php/redip/article/view/13/11.
• Giménez Giubbani, A. (2016). «El papel de la gestión de centros educativos en un modelo de aprendizaje basado en competencias». Páginas de Educación, 9(1), 5-15. Recuperado de:
  http://www.scielo.edu.uy/scielo.php?pid=S1688-74682016000100001&script=sci_arttext.
• Mestres i Salud, L. (2013). «Las competencias de un buen gestor de centro educativo». Recuperado de:
  https://www.educaweb.com/noticia/2013/11/04/competencias-buen-gestor-centro-educativo-7878/.

1. Las personas que integran el equipo docente tienen el español como lengua materna o acreditan un alto grado de dominio de la lengua⁴⁵ y conocen en profundidad la cultura del contexto de enseñanza del centro. (A)
2. Las personas del equipo docente acreditan formación en didáctica de ELE:
   
   • 2.1. más del 60% cuenta con un mínimo de 120 horas de formación. (A)
   • 2.2. más del 60% ha sido tutorizado como parte de su formación⁴⁶. (A)
   • 2.3. más del 60% ha realizado un posgrado en didáctica de ELE. (B)
3. Las personas del equipo docente tienen experiencia como profesores de ELE:
   
   • 3.1. más del 60% cuenta con un mínimo de 800 horas; (A)
   • 3.2. más del 60% tiene experiencia en enseñanza de ELE en varios niveles y contextos⁴⁷ de enseñanza. (B)
4. La persona encargada de la coordinación académica cuenta con formación y experiencia adecuada para implicarse en el desarrollo del proyecto de enseñanza de ELE del centro. Cuenta con:
   
   • 4.1. experiencia en puestos de coordinación y más de 2400 horas en el aula; (A)
   • 4.2. titulación de grado y formación especializada en didáctica de ELE; (A)
   • 4.3. un postgrado en didáctica de ELE⁴⁸; (B)
   • 4.4. formación especializada en gestión de equipos. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Instituto Cervantes (2012). Competencias clave del profesorado de lenguas segundas y extranjeras. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/
  competencias/default.htm.
• Martín Leralta, S. (2015). «Cualificación del profesor de ELE: la adaptación a las necesidades de los aprendices». Actas del XXVI Congreso Internacional de la ASELE. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/asele/pdf/
  26/26_0031.pdf.
• Vaquero Ibarra, N. (2016). «De la práctica centrada en el aula, a la práctica compartida y reflexiva de centro. Una propuesta desde el Sistema de Acreditación de Centros Instituto Cervantes». Actas del XXVII Congreso Internacional de la ASELE. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/asele/
  pdf/27/27_0063.pdf.

1. La antigüedad media del equipo del centro es superior a:
   
   • 1.1. dos años; (A)
   • 1.2. tres años. (B)
2. El centro garantiza un trato profesional a las personas de la organización⁴⁹. (A)
3. El centro promueve periódicamente que las personas de la organización dispongan de beneficios específicos⁵⁰. (B)
4. El centro ofrece condiciones que generan estabilidad laboral y permiten consolidar el equipo docente y el proyecto educativo:
   
   • 4.1. la persona encargada de la coordinación académica posee un contrato indefinido en el que, al menos, el 30% de sus horas de dedicación al centro son de carácter no lectivo⁵¹; (A)
   • 4.2. al menos el 60% de los profesores⁵² posee un contrato laboral con, al menos, 20 horas lectivas⁵³ semanales y dos o más horas no lectivas⁵⁴; (A)
   • 4.3. al menos el 60% de los profesores posee un contrato indefinido con, al menos, 20 horas lectivas semanales y tres o más horas no lectivas; (B)
   • 4.4. las prácticas y becas de formación se regulan mediante acuerdos que implican, al menos, tres meses de colaboración. (A)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Méndez Santos, M., Hidalgo Gallardo, M. y Pano Alamán, A. (2020). «Análisis de la satisfacción laboral del profesorado de español como lengua extranjera». Recuperado de:
  https://ojs.uv.es/index.php/foroele/article/view/18027/17059.
• Muñoz-Basols, J., Rodríguez-Lifante, A., & Cruz-Moya, O. (2017). «Perfil laboral, formativo e investigador del profesional de español como lengua extranjera o segunda (ELE/EL2): datos cuantitativos y cualitativos». Journal of Spanish Language Teaching, 4(1), 1-34. Recuperado de:
  https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/
  23247797.2017.1325115.
• Muñoz-Basols, J., Muñoz-Calvo, M., & Suárez García, J. (2014). «Hacia una internacionalización del discurso sobre la enseñanza del español como lengua extranjera». Journal of Spanish Language Teaching 1 (1), 1-14. Recuperado de:
  https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/
  23247797.2014.918402.

1. El centro realiza evaluaciones periódicas con fines formativos, animando a las personas de la organización a que adopten una visión crítica y reflexiva de su trabajo para mejorarlo⁵⁵. (A)
2. El centro favorece el desarrollo profesional y la actualización⁵⁶ constante de las personas de la organización, y proporciona, en función de las necesidades detectadas, diversas oportunidades de formación⁵⁷. (A)
3. La formación interna⁵⁸ dirigida a las personas del equipo de nueva incorporación, es impartida y tutorizada por personas de la organización con experiencia y formación suficiente⁵⁹. (A)
4. El centro anima a las personas de la organización a que definan planes personales de formación que se adapten a sus necesidades formativas para la mejora de su desempeño y facilita oportunidades para llevarlos a cabo⁶⁰. (B)
5. El centro pone en marcha proyectos de investigación en acción para favorecer el desarrollo profesional de las personas y el desarrollo de los procesos del centro⁶¹. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• EAQUALS (2013). European Grid Profile (EPG). Recuperado de:
  https://egrid.epg-project.eu/es/egrid.
• Murillo, F.J., y Krichesky, G.J. (2012). «El proceso del cambio escolar. Una guía para impulsar y sostener la mejora de las escuelas». REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, eficacia y cambio en educación. 10 (1) pp. 26-42. Recuperado de:
  http://www.rinace.net/reice/numeros/arts/vol10num1/art2.pdf.
• Richards, J. y Lockhart, C. (2008). Estrategias de reflexión sobre la enseñanza de idiomas. Madrid, Edinumen, col. Cambridge.

1. El centro se asegura de que las personas que trabajan en la organización conocen los fines y objetivos generales, el plan anual previsto y las implicaciones que este tiene en su trabajo. (A)
2. El centro fomenta entre sus equipos la conciencia de que su labor implica el contacto con culturas distintas y requiere facilitar el entendimiento y la comunicación con los usuarios. (A)
3. El centro favorece unas relaciones y comunicaciones transparentes y garantiza un trato confidencial de la información de carácter personal. (A)
4. El centro favorece unas relaciones interpersonales satisfactorias entre sus equipos y propicia un ambiente laboral saludable. (A)
5. El centro favorece la participación activa de las personas en el desarrollo del proyecto del centro⁶² y una respuesta positiva a los retos que surgen y los cambios que se llevan a cabo. (A)
6. La organización y las personas del centro reconocen los esfuerzos y los logros del resto de compañeros⁶³. (B)
7. El centro dispone de mecanismos para conocer el grado de satisfacción⁶⁴ de las personas que trabajan en la organización y contar con sus opiniones a la hora de desarrollar el proyecto educativo. (B)
8. El centro fomenta el intercambio de buenas prácticas entre áreas y con otras organizaciones o profesionales del sector⁶⁵. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Cabrera, M. et al. (2017). Vivir la escuela como un proyecto colectivo. Ediciones Pirámide.
• Cantón, I., y Pino, M. (2014). Organización de centros educativos en la sociedad del conocimiento. M. Alianza Editorial.
• Medina, J. Á. y Cembranos, F. (2003). Grupos inteligentes. Teoría y práctica del trabajo en equipo. Madrid: Popular.

1. El Plan de enseñanza⁶⁶ es coherente con la misión de la organización, las características de su proyecto de ELE y el perfil de su alumnado⁶⁷. (A)
2. En el Plan de enseñanza se describe la oferta completa de cursos⁶⁸ y los itinerarios formativos⁶⁹ del centro. (A)
3. El Plan de enseñanza establece los niveles de español (y su subdivisión en el caso de que se haga así)⁷⁰ que un alumno puede realizar en el marco de su oferta de cursos. (A)
4. El Plan de enseñanza establece las horas lectivas previstas en el centro para completar un nivel⁷¹ de su currículo. (A)
5. El Plan de enseñanza es coherente con principios sustentados en la investigación de adquisición y aprendizaje de segundas lenguas y lenguas extranjeras y con las orientaciones recogidas en documentos de referencia para la enseñanza de español⁷². (A)
6. El Plan de enseñanza establece orientaciones metodológicas y de aprovechamiento de los recursos⁷³ y de los servicios⁷⁴ que componen la oferta del centro. (B)
7. El Plan de enseñanza establece criterios y procedimientos para la evaluación y calificación para el acceso a los cursos, y del aprendizaje. (B)
8. El centro comunica su Plan de enseñanza al usuario externo, aunque sea de forma reducida. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Instituto Cervantes (2006). Plan Curricular del Instituto Cervantes. Niveles de referencia para el español. Madrid, Biblioteca Nueva. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/
  plan_curricular/default.htm.
• Fernández, S. (2011). «Nuevos desarrollos y propuestas curriculares: programar a partir del MCER». MarcoELE. Revista de didáctica español lengua extranjera, (12), 3-64. Recuperado de:
  https://www.redalyc.org/pdf/921/92152538015.pdf.
• Llorián, S. (2007). Entender y utilizar el Marco común europeo de referencia desde el punto de vista del profesor de lenguas. Madrid, Español Santillana.

1. El centro dispone de programas para todos los cursos⁷⁵ que ofrece. (A)
2. Los programas de todos los cursos son coherentes con el Plan de enseñanza del centro⁷⁶ y con la duración prevista⁷⁷. (A)
3. El centro lleva a cabo un diagnóstico de las necesidades de aprendizaje de los alumnos⁷⁸ y, tras valorar los resultados, introduce ajustes en los programas si es necesario⁷⁹. (A)
4. Los programas de todos los cursos detallan:
   
   • 4.1. objetivos y contenidos⁸⁰; (A)
   • 4.2. criterios y procedimientos de evaluación y calificación⁸¹; (A)
   • 4.3. tareas y actividades que está previsto que se lleven a cabo; (B)
   • 4.4. materiales y recursos que está previsto que se usen en su desarrollo. (B)
5. Los alumnos reciben una versión reducida⁸² del programa del curso en el que están participando, que es coherente con la información que han recibido en el proceso de matriculación. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• García Santa-Cecilia, A. (2000). Cómo se diseña un curso de lengua extranjera. Madrid: Arco Libros.
• Instituto Cervantes (2006). Plan Curricular del Instituto Cervantes. Niveles de referencia para el español. Madrid, Biblioteca Nueva. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/plan_curricular/default.htm.
• Regueiro Rodríguez, M. L. (2014). La programación didáctica E/LE. Madrid, Arco Libros.
• VV.AA. (2016). «Cuarta parte: Los objetivos y el proceso de enseñanza». En Sánchez Lobato, J. y Santos Gargallo, I. (dirs.). Vademécum para la formación de profesores, 2.ª edición, SGEL pág. 619- 734.

1. Se planifican las clases⁸³ a partir de los programas de curso y de las necesidades generales de los alumnos del centro. (A)
2. Se planifica la evaluación⁸⁴ del alumno y se toman decisiones sobre las herramientas de evaluación que se van a utilizar en los cursos. (A)
3. Se planifica el seguimiento y la orientación del aprendizaje y del trabajo personal⁸⁵ que el alumno hace dentro y fuera del aula. (A)
4. Se planifican los proyectos académicos que el centro quiere abordar para la mejora de la actividad de enseñanza-aprendizaje. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Alonso, E., Castrillejo, V.A. y Orta, A. (2012). Soy profesor/a: Aprender a enseñar 1. Los protagonistas y la preparación de clase. Madrid, Edelsa.
• Alonso, E., Castrillejo, V.A. y Orta, A. (2012). Soy profesor/a: Aprender a enseñar 2. Los componentes y las actividades de la lengua. Madrid, Edelsa.
• Esteve, O. y Carandell, Z. (2011). Fomentando la práctica reflexiva colectiva en los centros educativos: hacia un nuevo paradigma del asesoramiento a centros. Recuperado de:
  https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3742296.

1. El centro dispone de herramientas o espacios para que los profesores  compartan planificaciones de clase y materiales entre ellos o con el coordinador académico del centro⁸⁶. (A)
2. El centro pone a disposición de los profesores planes de clase, físicos o digitales, como ayuda a la hora de preparar las clases y de realizar sustituciones, así como forma de garantizar un desarrollo más o menos homogéneo de los cursos⁸⁷. (A)
3. Los planes de clases de que dispone el centro:
   
   • 3.1. son coherentes con los presupuestos metodológicos que asume su proyecto de ELE⁸⁸: (A)
   • 3.2. incluyen objetivos coherentes⁸⁹ con el programa del curso; (A)
   • 3.3. incluyen contenidos relevantes⁹⁰ para el aprendizaje; (A)
   • 3.4. hacen mención a tareas y actividades que se van a realizar durante la sesión; (B)
   • 3.5. incluyen referencia a tiempos⁹¹ para cada una de las partes previstas en la secuencia didáctica; (B)
   • 3.6. aluden a medios, recursos, dinámicas y agrupamientos que se van a utilizar en las tareas y actividades; (B)
   • 3.7. incluyen tareas para casa. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• De Cos Ruiz, F. J. (2010). La planificación de la clase de ELE: fundamentos metodológicos y recursos didácticos. Universidad de Cádiz. Recuperado de:
  https://ocw.uca.es/course/view.php?id=18#section-0.
• Sans, N. y Garrido, P. (2020). «Planificar una unidad didáctica». Ldelengua, Difusión. Recuperado de:
  https://eledelengua.com/ldelengua-133-planificar-una-unidad-didactica/
• Woodward, T. (2002). Planificación de clases y cursos. Madrid, Cambridge University Press.

1. Se genera un entorno de aprendizaje que fomenta la asistencia, el interés y la participación de todos los alumnos. (A)
2. Se genera un entorno de aprendizaje seguro⁹² en el que el error se aborda desde una visión pedagógica y constructiva. (A)
3. Se utilizan diferentes dinámicas y agrupamientos, para mantener la atención y motivación, fomentar la cooperación⁹³ y generar aprendizaje. (A)
4. El discurso del profesor en el aula está orientado fundamentalmente a lograr que los alumnos sean los protagonistas de la interacción en la sesión⁹⁴. (A)
5. La gestión del tiempo de la sesión se ajusta de forma equilibrada tanto a la planificación de aula prevista como a las necesidades de los alumnos⁹⁵. (B)
6. Se utilizan de manera eficaz distintas técnicas e instrumentos pedagógicos⁹⁶. (B)
7. Se presta atención a las necesidades de los alumnos⁹⁷ y a las oportunidades de aprendizaje y en el caso de incorporar a alumnos a cursos que ya están en desarrollo, el centro contempla algún tipo de adaptación curricular personalizada⁹⁸. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Consejo de Europa (2002). «Capítulo VII: Las tareas». En Consejo de Europa, Marco común europeo de referencia para las lenguas: aprendizaje, enseñanza, evaluación (MCER). Madrid, Instituto Cervantes-MECD-Anaya. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/marco/cap_07.htm.
• Dörnyei, Z. y Murphey, T. (2019). Dinámicas de grupo en la clase de idiomas. Madrid, Edinumen col. Cambridge.
• Jetté, K. (2015). «Las Innovaciones pedagógicas para garantizar una gestión eficaz de la clase ELE». MarcoELE. Recuperado de:
  https://marcoele.com/descargas/21/jette-gestion_clase.pdf.

1. Se propone tareas adecuadas para cubrir objetivos⁹⁹ del nivel de dominio lingüístico que se está trabajando. (A)
2. Las tareas y actividades propuestas para el desarrollo de las competencias de la lengua son adecuadas:
   
   • 2.1. requieren usar el español de manera contextualizada; (A)
   • 2.2. se centran en que los alumnos comprendan o produzcan textos¹⁰⁰ orales o escritos; (A)
   • 2.3. contienen muestras de lengua adecuadas al nivel¹⁰¹; (A)
   • 2.4. trabajan contenidos pragmático-discursivos, gramaticales y léxico-semánticos; (A)
   • 2.5. contienen muestras de lengua de diferentes variedades del español; (B)
   • 2.6. están orientadas a la transferencia de lo aprendido a situaciones reales de comunicación. (B)
3. En las clases se proponen actividades para que los alumnos reflexionen sobre los recursos de la lengua utilizados y hagan un uso consciente, contextualizado y estratégico de los procedimientos de aprendizaje empleados¹⁰². (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Amenós, J. (2017). «Sobre la relación entre gramática y pragmática». LdeLengua, Difusión. Recuperado de:
  http://eledelengua.com/ldelengua-112-sobre-las-relaciones-entre-gramatica-y-pragmatica/.
• Consejo de Europa (2002). «Capítulo V: Las competencias del usuario o alumno». En Consejo de Europa, Marco común europeo de referencia para las lenguas: aprendizaje, enseñanza, evaluación (MCER). Madrid: Instituto Cervantes-MECD-Anaya. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/marco/cap_05.htm.
• Instituto Cervantes (2006). Plan Curricular del Instituto Cervantes. Niveles de referencia para el español. Madrid: Biblioteca Nueva. Recuperado de:
  http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/plan_curricular/default.htm

1. Se proponen tareas para el desarrollo de la competencia intercultural. (A)
2. Las tareas y actividades propuestas para el desarrollo de la competencia intercultural son adecuadas:
   
   • 2.1. trabajan de manera explícita el componente intercultural; (A)
   • 2.2. ayudan a tomar conciencia de la identidad cultural propia y a identificar similitudes y diferencias con la cultura meta; (A)
   • 2.3. facilitan familiarizarse con referentes culturales y comportamientos socioculturales de la cultura meta. (A)
   • 2.4. contribuyen al desarrollo de un amplio abanico de habilidades y actitudes interculturales;¹⁰³ (B)
   • 2.5. están orientadas a la transferencia de lo aprendido a situaciones de comunicación y/o de mediación intercultural. (B)
3. Se promueve el conocimiento mutuo de las diferentes culturas¹⁰⁴ representadas en el grupo y se trabaja para resolver situaciones de malentendidos o conflictos interculturales. (A)
4. Se proponen actividades para que los alumnos hagan un uso consciente y contextualizado de estrategias y procedimientos que permiten la participación activa en situaciones de comunicación y/o mediación intercultural¹⁰⁵. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Byram, M. y Fleming, M. (2010). Perspectivas interculturales en el aprendizaje de idiomas. Enfoques a través del teatro y la etnografía. Madrid, Edinumen, col. Cambridge.
• Glaser, E. et al. (2007). Intercultural competence for professional mobility: ICOPROMO, Graz, ECML. Recuperado de:
  https://archive.ecml.at/mtp2/publications/B3_Icopromo_E_internet.pdf.
• Instituto Cervantes (2006). Plan Curricular del Instituto Cervantes. Niveles de referencia para el español. Madrid: Biblioteca Nueva. Recuperado de:
  http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/plan_curricular/default.htm .

1. Se propone tareas para el desarrollo de la autonomía de los alumnos como aprendices. (A)
2. Se promueve el reconocimiento de distintos modos y formas personales de aproximarse al aprendizaje. (A)
3. Se anima a los alumnos a utilizar de manera eficaz los recursos, medios y oportunidades que tienen a su disposición para aprender y usar el español tanto dentro del aula, como en el centro, y en el entorno. (A)
4. Las tareas y actividades propuestas para promover la autonomía del alumno son adecuadas:
   
   • 4.1. trabajan de manera explícita procedimientos de aprendizaje; (A)
   • 4.2. facilitan la toma de conciencia y la autorregulación de aspectos que inciden en el aprendizaje¹⁰⁶; (B)
   • 4.3. contribuyen al desarrollo de estrategias y habilidades que optimizan el proceso de aprendizaje; (B)
   • 4.4. permiten la transferencia de lo aprendido a nuevas situaciones de aprendizaje. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Fernández, S. (2016). «Las estrategias de aprendizaje». En Sánchez Lobato J. y Santos Gargallo, I. (dirs.). Vademécum para la formación de profesores. 2.ª edición, Madrid, SGEL, pp. 411-433. Madrid: SGEL.
• Instituto Cervantes (2006). Plan Curricular del Instituto Cervantes. Niveles de referencia para el español. Madrid: Biblioteca Nueva. Recuperado de:
  http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/plan_curricular/default.htm .
• Ávila, J. (coord.) Didáctica de la emoción, de la investigación a la clase de ELE. MarcoELE. Recuperado de:
  https://marcoele.com/descargas/21/didactica-emocion.pdf.

1. El centro dispone de pruebas coherentes con su currículo y su Plan de enseñanza para ubicar a los alumnos en el curso que mejor se adapte a su nivel de español y a sus necesidades de aprendizaje. (A)
2. Las pruebas para la asignación a los cursos se realizan antes del comienzo del curso y fuera de las horas lectivas del curso contratado por los alumnos. (A)
3. El centro dispone de un procedimiento¹⁰⁷ para recoger información de las necesidades y expectativas de aprendizaje de los alumnos antes del comienzo de los cursos. (A)
4. El centro dispone de una prueba en línea para que el alumno, antes de matricularse, pueda identificar su punto de partida respecto al currículo del centro. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Edeso Natalías, V. (2008). «¿Qué es una prueba de nivel?: Definición, objetivos y factores que hay que tener en cuenta en su elaboración». En VV.AA. La evaluación en el aprendizaje y la enseñanza del español como lengua extranjera / segunda lengua. XVIII Congreso Internacional de la Asociación para la Enseñanza del Español como lengua Extranjera (ASELE) Alicante, España. Recuperado de:
  https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3189294.
• Figueras Casanovas, N. y Puig Soler, F. (2013). Pautas para la evaluación del español como lengua extranjera. Madrid, Edinumen.
• Soler, O. (2011). «La evaluación en los centros de enseñanza: exámenes de clasificación». Presentación en COMPROFES. Recuperado de:
  http://comprofes.es/videocomunicaciones/la-evaluaci%C3%B3n-en-los-centros-de-ense%C3%B1anza-ex%C3%A1menes-de-clasificaci%C3%B3n.

1. La evaluación para el aprendizaje¹⁰⁸ que promueve el centro es coherente con los presupuestos metodológicos recogidos en su Plan de enseñanza. (A)
2. A lo largo del curso se trabaja con herramientas e instrumentos¹⁰⁹ que permiten recoger información sobre el progreso del aprendizaje del alumno. (A)
3. A lo largo del curso, y de forma periódica, el equipo docente registra información acerca de cómo aprende cada alumno¹¹⁰. (A)
4. A lo largo del curso, se promueve que los alumnos valoren su progreso¹¹¹ y se comprometan con sus objetivos de aprendizaje. (B)
5. A lo largo del curso, y de forma periódica¹¹², se ofrece por escrito retroalimentación constructiva¹¹³ a los alumnos, reconociendo sus logros y orientándolos hacia posibles pasos en su aprendizaje. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Fernández, S. (2017). «Evaluación y aprendizaje». En MarcoELE, número 24. Recuperado de:
  https://marcoele.com/descargas/24/fernandez-evaluacion_aprendizaje.pdf.
• Martín Peris, E. (coord.) (2008). «La autoevaluación: nuevas consideraciones sobre un viejo tema». En S. Roca (coord.) La evaluación en el aprendizaje y la enseñanza del Español como Lengua Extranjera / Segunda Lengua. Actas del XVIII Congreso de ASELE. Alicante, Servicio de Publicaciones. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/asele/pdf/18/18_0027.pdf.
• Martín Peris, E. (coord.) (2008). Diccionario de términos clave de ELE. Madrid, SGEL. Entradas:
  «Agente de la evaluación»: https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/
  agentevaluacion.htm.
  «Autonomía en el aprendizaje»: https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/
  autonomia.htm.
  «Evaluación»: https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/
  evaluacion.htm.
  «Función de la evaluación»: https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/
  funcionevaluacion.htm.
  «Retroalimentación»: https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/
  retroalimentacion.htm.
• Ruiz Herrero, J. M. y Soler Canela, Ó. (2014). «Evaluación formativa en el aula de ELE (III): la interacción oral». DidactiRed. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/aula/didactired/anteriores/junio_14/02062014.htm.

1. Las pruebas de evaluación miden la consecución de los objetivos establecidos en el programa de curso para las distintas actividades comunicativas de la lengua y las diferentes competencias¹¹⁵. (A)
2. El diseño de las pruebas de evaluación está en consonancia con las actividades y la metodología trabajadas en clase. (A)
3. Las pruebas de evaluación del centro están diseñadas para que el alumno pueda mostrar lo mejor de sí mismo. (A)
4. El centro comunica, con suficiente antelación, los procedimientos¹¹⁶ y los criterios que se van a tener en cuenta para evaluar el aprendizaje realizado en los cursos y establece canales para la revisión de las calificaciones. (A)
5. Las pruebas y los criterios de evaluación que se utilizan están referenciados a convenciones internacionalmente reconocidas¹¹⁷.  (B)
6. El centro organiza sesiones de estandarización para promover, entre las personas del equipo docente, la adopción de criterios comunes a la hora de calificar. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Alonso, E., Castrillejo, V.A. y Orta, A. (2012). «Capítulo 6: La evaluación». En Soy profesor/a: Aprender a enseñar 1. Los protagonistas y la preparación de clase. Madrid, Edelsa.
• ALTE (2005). «Module 2: The test production process», «Module 3: Item types. Some isues of item writing».  En Materials for the guidance of test items Writers. Recuperado de:
  https://www.alte.org/resources/Documents/IWG%20July2005.pdf .
• Puig, F. (ed.) (2008). Monográfico sobre Evaluación. En MarcoELE, número 7. Recuperado de:
  http://marcoele.com/monograficos/evaluacion/

1. En los cursos se da valor a la evaluación certificativa y se anima a los alumnos a certificar su nivel de dominio lingüístico del español a través de algún diploma oficial¹¹⁸. (A)
2. En los cursos, se dedica algún espacio a familiarizar a los alumnos con el formato de pruebas oficiales certificativas de español. (A)
3. En los cursos, se dedica alguna sesión a que los alumnos ensayen técnicas y estrategias para mejorar sus resultados en pruebas certificativas. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

Se recomienda la consulta de toda la información disponible en los siguientes portales de exámenes oficiales de estas páginas web:

• Instituto Cervantes. Portal de exámenes del Instituto Cervantes: https://examenes.cervantes.es/.
• SIELE (Servicio Internacional de Evaluación de la Lengua Española): https://siele.org/.
• Universidad Nacional Autónoma de México. Portal del Certificado de Español como Lengua Adicional (CELA): https://www.cepe.unam.mx/cela/.
• Ministerio de Educación y ministerio de relaciones exteriores y culto de Argentina. Portal CELU (Certificado de español lengua y uso):
  https://www.celu.edu.ar/.

1. El centro habilita, de forma paralela a las clases, distintas modalidades de orientación y de generación de oportunidades de aprendizaje para los alumnos. En la programación del centro se ofrecen:
   
   • 1.1. sesiones de bienvenida y acogida¹¹⁹; (A) 
   • 1.2. tutorías individualizadas o de grupo¹²⁰; (A) 
   • 1.3. tutorías o mentorías entre alumnos; (A) 
   • 1.4. tándems o intercambios lingüísticos; (A) 
2. El centro cuenta con un Plan de acción tutorial¹²¹ y cumple con él en los espacios y tiempos que ha establecido. (B) 
3. El centro ofrece talleres complementarios a los cursos para la optimización y seguimiento del aprendizaje y/o pone a disposición del alumno herramientas complementarias digitales para el trabajo autónomo de los alumnos¹²². (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Alonso, E., Castrillejo, V.A. y Orta, A. (2016). Soy profesor/a: Aprender a enseñar 3. La diversidad en el aula, estilos de aprendizaje, tipos de alumnos, la disciplina y el trabajo colaborativo. Madrid, Edelsa.
• Fernández, S. (2016). «Las estrategias de aprendizaje». En Sánchez Lobato J. y Santos Gargallo, I. (dirs.). Vademécum para la formación de profesores. 2.ª edición. Madrid, SGEL, pp. 411-433.
• VV.AA. (2018). «El plan de acción tutorial y sus beneficios para el alumno». APPF.es. Recuperado de:
  https://www.appf.edu.es/el-plan-de-accion-tutorial-y-sus-beneficios-para-el-alumno/.

1. Se orienta al alumno a que, en función de sus necesidades de aprendizaje, trace el itinerario formativo¹²³ que puede hacer en el centro. (A)
2. El centro orienta a los alumnos que quieren acceder a estudios oficiales en español¹²⁴. (A)
3. El centro orienta al alumno en relación a programas de estudios superiores o de otros estudios en español en los que puede continuar su aprendizaje y facilita las gestiones correspondientes. (A)
4. El centro orienta a los alumnos que quieren acceder a prácticas en empresas¹²⁵ y dispone de acuerdos con organizaciones para ofrecer ese servicio de formación al alumno. (B)
5. Una vez terminada su estancia en el centro, se ofrece al alumno la posibilidad de continuar su aprendizaje través de modalidades formativas no presenciales¹²⁶. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Becerra Hidalgo, J.C. (2019). «Cómo elaborar tu itinerario formativo para encontrar tu trabajo ideal». Recuperado de:
  https://innovateparaelempleo.es/como-elaborar-tu-itinerario-formativo-para-encontrar-tu-trabajo-ideal-plantilla/.
• Nieto-Cruz, M.ª C., Cárdenas-Beltrán, M. L. y Cortés-Cárdenas, L. (2013). «La tutoría académica en lenguas extranjeras: expectativas y realidades». En Educación y Educadores, Volumen 16, número 3. Recuperado de:
  http://www.scielo.org.co/pdf/eded/v16n3/v16n3a05.
• VV.AA. (2013). Plan de acción tutorial, guía para su elaboración. Recuperado de:
  https://fccxxt.webs.uvigo.es/images/docs/calidade/procedementos/DO-0203_P1_Anexo_1.pdf.

1. Se promueve, a través de actividades específicas, que el alumno, desde su llegada al centro, se sienta parte de su comunidad de aprendizaje e interaccione con los miembros de esa comunidad¹²⁷. (A)
2. El centro se asegura de que antes de que empiecen las clases, los alumnos reciban información sobre posibles aspectos culturales que puede encontrar en el nuevo contexto de aprendizaje, con el objeto de prevenir situaciones de estrés cultural¹²⁸. (A)
3. El centro atiende y orienta a los alumnos en la gestión de factores psicoafectivos¹²⁹ que pueden incidir en su aprendizaje y les facilita ayuda y/o asesoramiento específico en situaciones que requieran apoyo emocional. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Arnold, J. y Foncubierta, J.M. (2019). La atención a los factores afectivos en la enseñanza de ELE. Madrid, Edinumen.
• Mena Benet, Teresa (2013). «Factores afectivos en el aprendizaje de una lengua extranjera:  la motivación». Recuperado de:
  https://digibuo.uniovi.es/dspace/bitstream/handle/10651/18314/TFM_%20MenaBenet.pdf?sequence=6.
• Duran, D. y Vidal, V. (2004). Tutoría entre iguales: de la teoría a la práctica. Barcelona, Graó.

1. La persona encargada de la coordinación académica supervisa la apertura de cursos, el establecimiento de horarios, la creación de grupos¹³⁰, la asignación de aulas y de profesores¹³¹. (A)
2. La persona encargada de la coordinación académica apoya a los profesores en la elaboración de los planes de clase y revisa que estos sean coherentes con los programas de cursos del centro. (A)
3. La persona encargada de la coordinación académica supervisa que los materiales¹³² utilizados en las sesiones de clase sean coherentes con el Plan de enseñanza del centro y, junto con los profesores, consensua criterios para los de creación propia. (A) 
4. La persona encargada de la coordinación académica organiza reuniones con el equipo docente en las que se abordan aspectos relacionados con el proceso de enseñanza-aprendizaje¹³³. (A)
5. La persona responsable de la coordinación académica difunde entre el equipo docente novedades editoriales y estudios e investigaciones realizadas en el ámbito de ELE de aplicación al proyecto del centro. (B)
6. La persona encargada de la coordinación académica coordina y revisa las actividades del centro para la orientación, el seguimiento del aprendizaje de los alumnos y para su evaluación. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Alejaldre, L. & Camacho, L. (2015). «Diseño curricular y elaboración de materiales de ELE en contexto universitario». L Congreso: La cultura hispánica: de sus orígenes al siglo xxi. Burgos. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/aepe/pdf/congreso_50/
  congreso_50_08.pdf .
• Cabrera, M. et al. (2017). Vivir la escuela como un proyecto colectivo. Ediciones Pirámide.
• Instituto Cervantes (2006). Plan Curricular del Instituto Cervantes. Niveles de referencia para el español (PCIC). Madrid, Biblioteca Nueva. Recuperado de:
  http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/plan_curricular/default.htm .
• Llorián, S. (2007). Entender y utilizar el Marco común europeo de referencia desde el punto de vista del profesor de lenguas. Madrid, Español Santillana.

1. La persona responsable de la coordinación académica reconoce el trabajo de las personas del equipo docente, las motiva y genera un ambiente de trabajo agradable¹³⁴. (A)
2. La persona encargada de la coordinación académica lidera el trabajo en equipo entre el equipo docente y promueve la participación y la asignación de algunas responsabilidades académicas a profesores del centro. (A) 
3. La persona responsable de la coordinación académica diseña y pone en marcha, junto con las personas del equipo docente y del equipo directivo, planes de formación continua colectivos e individuales. (A)
4. La persona responsable de la coordinación académica fomenta el desarrollo profesional de las personas del equipo docente¹³⁵. (B)
5. La persona responsable de la coordinación académica ha establecido espacios para la indagación individual o conjunta y el desarrollo de la práctica reflexiva en el centro¹³⁶. (B) 

Bibliografía de apoyo sugerida

• Arribas Arévalo, B. y Ahmad Aparicio, M. (2009). El juego de rol de la observación. Recuperado de:
  http://cvc.cervantes.es/aula/didactired/anteriores/junio_09/08062009.htm.
• Grupo practica reflexiva.pro (2011). «La formación en práctica reflexiva y los equipos directivos de los centros educativos». En Aula de innovación educativa, número 207. Recuperado de:
  https://dugi-doc.udg.edu/bitstream/handle/10256/10426/FormacionPractica.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
• López, S. y Urbán, J. (2011). El portafolio reflexivo del profesor como instrumento formativo y evaluativo: la experiencia en el Instituto Cervantes de Orán. Recuperado de:
  http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/publicaciones_centros/PDF/
  oran_2011/11_lopez_urban.pdf.

1. La persona encargada de la coordinación académica diseña la oferta de cursos¹³⁷ y el calendario previsto para su desarrollo. (A) 
2. La persona encargada de la coordinación académica participa de la coordinación de los servicios complementarios¹³⁸ que guardan relación con el proceso de aprendizaje. (A)
3. La persona responsable de la coordinación académica colabora con el equipo de dirección en tareas de las distintas áreas¹³⁹. (A) 
4. La persona responsable de la coordinación académica, en colaboración con las otras áreas, se encarga de hacer propuestas de mejora de infraestructuras y recursos necesarios para el desarrollo de la actividad académica del centro. (A) 
5. La persona responsable de la coordinación académica, en colaboración el equipo docente y con otras áreas, pone en marcha proyectos de la organización encaminados a la mejora del Plan de enseñanza del centro¹⁴⁰, así como de los servicios académicos prestados y de la satisfacción de sus usuarios. (B)
6. La persona responsable de la coordinación académica, en colaboración con otras áreas, participa en estudios de análisis del entorno y del mercado, para el desarrollo o la actualización de nuevos cursos y servicios del centro. (B) 

Bibliografía de apoyo sugerida

• Esteve, O. (2015). «Los centros educativos como comunidades de práctica: la práctica reflexiva colectiva como modelo de formación». Madrid, Popular. Recuperado de:
  https://www.researchgate.net/publication/274300159_Los_centros_educativos_como
  _comunidades_de_practica_la_practica_reflexiva_colectiva_como_modelo_de_formacion/
  link/564af03408ae44e7a28e4795/download.
• Martínez, M., Prieto, A.T., Rincón, Y., y Carbonell, D. (2007). «Aprendizaje en las comunidades de conocimiento desde una perspectiva organizacional: una aproximación teórica». ORBIS Revista Científica Ciencias Humanas, 3, 007, 46-64. Recuperado de:
  https://pdfs.semanticscholar.org/f195/b1e1cd9c5d69a4929351e4993ec8605d3e83.pdf?_ga=2.147807415.1694379005.1593526775-1196395930.1593526775.
• Underhill, B. & Wenger, E. (2015). “What’s a Community of practice». Project Management Institut. Recuperado de:
  https://www.youtube.com/watch?v=b89B4bIXEGw&feature=youtu.be.

1. El centro ofrece, de manera complementaria al programa de cursos, información¹⁴² sobre exámenes oficiales de español. (A)
2. El centro ofrece, de manera complementaria al programa de cursos, asesoría y apoyo al alumnado en la inscripción a exámenes oficiales de español. (A)
3. El centro organiza sesiones informativas para usuarios internos y externos con el objetivo de promover en su entorno el valor de la certificación oficial de dominio lingüístico en español. (A)
4. El centro administra convocatorias de exámenes oficiales de español. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

Se recomienda la consulta de toda la información disponible en estas páginas web:

• Instituto Cervantes. Portal de exámenes del Instituto Cervantes: https://examenes.cervantes.es/.
• SIELE (Servicio Internacional de Evaluación de la Lengua Española): https://siele.org/.
• Universidad Nacional Autónoma de México. Portal del Certificado de Español como Lengua Adicional (CELA): https://www.cepe.unam.mx/cela/.
• Ministerio de Educación y ministerio de relaciones exteriores y culto de Argentina. Portal CELU (Certificado de español lengua y uso):
  https://www.celu.edu.ar/.
• Sistema Internacional de Certificación de Español como Lengua Extranjera:
  https://asociacionsicele.org/.

1. La oferta de actividades culturales, deportivas y sociales está disponible durante todo el curso académico. (A)
2. La oferta de actividades culturales, deportivas y sociales es variada y responde a los intereses de los distintos perfiles de usuarios del centro. (A)
3. La oferta de actividades culturales, deportivas y sociales ha sido elaborada en colaboración con el equipo docente del centro, está orientada a facilitar oportunidades adicionales de aprendizaje, y es desarrollada por personas especializadas¹⁴⁴. (A)
4. El centro dispone de materiales didácticos para el aprovechamiento pedagógico de las actividades culturales, deportivas y sociales. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• Añorbe-de-Frutos, M. (2020). «Aprendizaje servicio y la enseñanza de ELE en un contexto de inmersión sociolingüística». Recuperado de:
  https://dadun.unav.edu/bitstream/10171/59069/1/An%cc%83orbe.pdf.
• ISO (2018). Educational organizations – Management systems for educational organizations – Requirements with guidance for use. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://www.iso.org/standard/66266.html.

1. El centro ofrece a sus alumnos el servicio de biblioteca y/o de apoyo al aprendizaje en horarios complementarios¹⁴⁰ a los de los cursos. (A)
2. El servicio de biblioteca incluye el préstamo de libros, materiales audiovisuales, etc. (A)
3. El centro cuenta con un servicio de apoyo al aprendizaje y orientación al alumno¹⁴¹. (A)
4. En la sala donde se presta el servicio de biblioteca y/o de apoyo al aprendizaje, el centro cuenta con personas que asesoran al alumno sobre el catálogo de la biblioteca y/o sobre cómo optimizar su aprendizaje. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Consumer (2013). «Aprender idiomas gratis en centros de autoaprendizaje». Recuperado de:
  https://www.consumer.es/educacion/aprender-idiomas-gratis-en-centros-de-autoaprendizaje.html.
• Martín Peris, E. (ed.) (2008). «Centro de autoaprendizaje». En Martín Peris, E. (ed.), Diccionario de términos clave de ELE. Recuperado de:
  http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/
  centroautoaprendizaje.htm.
• Pujolà, J. T. (ed.). (2011). «Salas multimedia: esas perfectas desconocidas…». En EcLEcTIC. Blog para hablar de la enseñanza/aprendizaje de ELE y las TIC. Recuperado de:
  http://eclecticedu.blogspot.com.es/2011/03/salas-multimedia-esas-perfectas.html.

1. El centro ofrece servicios complementarios que faciliten la experiencia del alumno en el centro. Estos servicios complementarios ofrecen:
   
   • 1.1. documentación como estudiante¹⁴²; (A)
   • 1.2. traslado al centro o a lugares de interés¹⁴³; (A)
   • 1.3. apoyo y orientación en tramitaciones que requiera su estancia y/o traslado al centro¹⁴⁴; (A)
   • 1.4. orientación y trámites para otros estudios. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• ISO (2018). Educational organizations – Management systems for educational organizations – Requirements with guidance for use. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://www.iso.org/standard/66266.html.
• ISO (2020). Norma internacional ISO 29991:2020. Language-learning services – Requirements. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com//norma-iso-29991-2020-076819.

1. El centro dispone de alojamientos cuyas habitaciones son adecuadas para el bienestar del participante. Cuentan con:
   
   • 1.1. espacio suficiente¹⁴⁵; (A)
   • 1.2. iluminación para poder leer cómodamente; (A)
   • 1.3. mobiliario adecuado¹⁴⁶; (A)
   • 1.4. puertas y ventanas que se puedan abrir y cerrar; (A)
   • 1.5. sistema de regulación de temperatura¹⁴⁷. (A)
   • 1.6. caja fuerte u otros sistemas de seguridad. (B)
2. El centro dispone de alojamientos cuyos baños son adecuados para el bienestar del participante. Cuentan con:
   
   • 2.1. inodoro, lavabo, ducha o bañera con agua caliente y fría; (A)
   • 2.2. sistema de regulación de temperatura. (B)
3. El centro dispone de alojamientos cuyo mobiliario es adecuado para el bienestar del participante. Cuentan con:
   
   • 3.1. silla y mesa para cada estudiante con luz suficiente para estudiar; (A)
   • 3.2. conexión inalámbrica de dispositivos electrónicos (wifi). (A)
4. El centro dispone de alojamientos que garantizan el cambio semanal de sábanas y de toallas y el lavado de ropa¹⁴⁸. (B)
5. El centro realiza visitas¹⁴⁹ a los alojamientos para garantizar que estos cumplen las condiciones exigidas. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• VV.AA. (2004). En clase, en el trabajo, entre la gente. Guerra Edizione.

1. El centro dispone de un registro con información actualizada¹⁵⁰ de las familias. De cada una, incluye:
   
   • 1.1. número de personas que viven en la casa y relación; (A)
   • 1.2. existencia de mascotas (y raza, si procede); (A)
   • 1.3. situaciones especiales¹⁵¹ que puedan comprometer la estancia del alumno; (A)
   • 1.4. nombre, año de nacimiento y ocupación de la familia; (B)
2. El centro se asegura¹⁵² de que los alojamientos en familias disponen de las condiciones necesarias para garantizar el bienestar de los participantes. Ha acordado con las familias:
   
   • 2.1. un teléfono de contacto para la localización urgente¹⁵³ del estudiante; (A)
   • 2.2. manutención saludable e incorporación a la vida de la familia¹⁵⁴ conforme a condiciones contratadas; (B)
   • 2.3. un máximo de tres estudiantes alojados¹⁵⁵; (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• Graber, M. (2020). «5 Host Family Tips for a Great Student Exchange Experience». StudentRoomStay. Recuperado de:
  https://blog.ameristudent.com/5-host-family-tips-for-a-great-student-exchange-experience.
• VV.AA. (2004). En clase, en el trabajo, entre la gente. Guerra Edizione.

1. El centro se asegura de que el servicio de alojamiento en apartamentos o residencias cuenta con:
   
   • 1.1. con mobiliario adecuado¹⁵⁶; (A)
   • 1.2. instalaciones limpias al ser entregadas; (A)
   (Descriptor 2 solo para centros con servicio de alojamiento en apartamentos)
2. El centro se asegura de que el servicio de alojamiento en apartamentos dispone de las instalaciones y las condiciones necesarias para garantizar el bienestar de los participantes. Estos cuentan con:
   
   • 2.1. espacio y baños suficientes para un máximo de ocho personas¹⁵⁷; (A)
   • 2.2. una cocina con electrodomésticos y utensilios completos¹⁵⁸; (A)
   • 2.3. una zona común con mobiliario adecuado¹⁵⁹; (A)
   • 2.4. instrucciones por escrito de uso de los aparatos eléctricos y de producción de calor, frío y agua caliente, en varios idiomas, y ubicadas en lugares visibles; (B)
   • 2.5. ropa del hogar¹⁶⁰ y utensilios de limpieza¹⁶¹; (B)
   (Descriptor 3 solo para centros con servicio de alojamiento en residencias)
3. El centro se asegura de que el servicio de alojamiento en residencias dispone de las instalaciones y las condiciones necesarias para garantizar el bienestar de los participantes. Estas cuentan con:
   
   • 3.1. al menos, un baño por cada 15 personas; (A)
   • 3.2. un teléfono para localizar a los participantes¹⁶²; (A)
   • 3.3. manutención conforme a las condiciones contratadas; (A)
   • 3.4. un frigorífico, un microondas y menaje de cocina básico¹⁶³; (A)
   • 3.5. una cocina con electrodomésticos y utensilios completos que pueden usar los participantes¹⁶⁴; (B)
   • 3.6. en caso de menores, acompañamiento por un monitor¹⁶⁵; (B)
   • 3.7. una zona de ocio; (B)
   • 3.8. un lugar seguro para guardar pertenencias; (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• VV.AA. (2004). En clase, en el trabajo, entre la gente. Guerra Edizione.

1. Las instalaciones del centro disponen de unas condiciones de habitabilidad satisfactorias. Cuentan con:
   
   • 1.1. espacios que permitan una atención adecuada a los usuarios; (A)
   • 1.2. iluminación suficiente para leer sin dificultad en todos los espacios del centro; (A)
   • 1.3. sistemas y medidas que permiten la ventilación¹⁶⁶, climatización¹⁶⁷ y un adecuado grado de humedad en el ambiente; (A)
   • 1.4. servicios de limpieza planificados y acordes con el volumen de actividad; (A)
   • 1.5. servicios de mantenimiento¹⁶⁸ planificados; (B)
   • 1.6. accesos e instalaciones adaptados¹⁶⁹ para personas con necesidades especiales; (B)
   • 1.7. aislamiento acústico en aulas y espacios de aprendizaje. (B)
2. El centro organiza los horarios de los cursos y del resto de las actividades y servicios de acuerdo con el aforo de sus instalaciones para no sobrepasarlo en ningún caso. (A)

Bibliografía de apoyo sugerida

• Nair, P. (2016). Diseño de espacios educativos. Rediseñar las escuelas para centrar el aprendizaje en el alumno. Madrid, Ediciones SM.
• López, S. (2019). Esencia: diseño de espacios educativos aprendizaje y creatividad, Madrid.  Ed. Luis Vives.
• Vaquer, I. M. (2017). «Neuroarquitectura en educación. Una aproximación al estado de la cuestión». Revista Doctorado UMH, 3(2). Recuperado de:
  https://revistas.innovacionumh.es/index.php/doctorado/article/view/641/992.

1. Las instalaciones del centro disponen de unas condiciones de seguridad satisfactorias. Cuentan con:
   
   • 1.1. sistema de control de acceso de personas a las instalaciones¹⁷⁰; (A)
   • 1.2. espacios y recursos que permiten la actuación inmediata en caso de emergencia o evacuación¹⁷¹; (A)
   • 1.3. cobertura aseguradora¹⁷² para las instalaciones, para la prestación de los servicios, y para los usuarios; (A)
   • 1.4. ubicación en una zona segura y de fácil localización. (B)
2. El centro ha puesto en marcha, y comunicado a sus usuarios, medidas preventivas para garantizar la atención a su seguridad y salud. Cuenta con:
   
   • 2.1. servicio de atención de primeros auxilios¹⁷³ disponible; (A)
   • 2.2. simulacros de evacuación establecidos y periódicos; (B)
   • 2.3. procedimientos de actuación¹⁷⁴ en caso de situaciones que comprometan la seguridad o salud de las personas que están en el centro; (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• VV.AA. (2019). Centros educativos seguros y saludables. Orientaciones prácticas para su desarrollo. Fundación Prevent, EDO y UAB. Recuperado de:
  http://www.redage.org/sites/default/files/adjuntos/
  prevent_centros_educativos_seguros_y_saludables_guia.pdf.
• Gairín Sallán, J., Díaz Vicario, A., Rosales Acín, M. y Sentinella Solé, X. (2014). «La autoevaluación para la mejora de la seguridad integral en centros educativos». EDUCAR 50(2), UAB, 363-381. Recuperado de:
  https://www.redalyc.org/pdf/3421/342132463002.pdf.

1. El centro dispone de espacios adecuados¹⁷⁵ y señalizados¹⁷⁶ para la gestión administrativa y la atención a sus usuarios. (A)
2. El centro dispone de espacios adecuados y señalizados¹⁷⁷ para la prestación de los servicios de enseñanza-aprendizaje básicos (aulas¹⁷⁸, sala de profesores¹⁷⁹ y una sala para la realización de tutorías¹⁸⁰. (A)
3. El centro dispone de espacios adecuados y señalizados para la prestación de servicios complementarios al aprendizaje. Cuenta con:
   
   • 3.1. biblioteca¹⁸¹; (A)
   • 3.2. centro de recursos para el aprendizaje; (B)
   • 3.3. sala de conferencias o actos; (B)
   • 3.4. zona de interacción social para los alumnos. (B)
4. El centro dispone de un número de baños suficiente¹⁸² para su volumen de actividad. (A)
5. El centro cuenta con tablones de anuncios donde informa de su programa de actividades académicas, exámenes oficiales, actividades sociales, culturales y deportivas, etc. (A)
6. El centro cuenta con conexión inalámbrica segura para dispositivos electrónicos y ordenadores¹⁸³ para el uso de los alumnos. (A)
7. El centro cuenta con un mobiliario funcional¹⁸⁴ y acorde con la imagen difundida. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• López, S. (2018). Esencia: diseño de espacios educativos aprendizaje y creatividad. Madrid, Ed. KHAF.
• Nair, P. (2016). Diseño de espacios educativos. Rediseñar las escuelas para centrar el aprendizaje en el alumno. Madrid, Ediciones SM.
• Sáez, C. (2014). «Edificios con neuronas». Recuperado de:
  https://cristinasaez.files.wordpress.com/2014/05/edificios-con-neuronas.pdf.

1. Las aulas cuentan con un mobiliario básico funcional y en buen estado. Disponen de:
   
   • 1.1. mesas y sillas que se pueden mover¹⁸⁵; (A)
   • 1.2. percheros y reloj¹⁸⁶; (A)
   • 1.3. elementos de decoración relacionados con el aprendizaje de idiomas, el intercambio cultural o la cultura hispánica. (B)
2. Las aulas cuentan con recursos para la enseñanza. Disponen de:
   
   • 2.1. pizarra y accesorios para su uso¹⁸⁷; (A)
   • 2.2. dispositivos electrónicos para la reproducción de documentos audiovisuales; (A)
   • 2.3. reproductor digital¹⁸⁸; (B)
   • 2.4. material didáctico de consulta o de trabajo en el aula. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• García, M., y Adriana, J. (2019). Neuroarquitectura: análisis de la incidencia de la forma del aula en las funciones cognitivas del alumnado. Recuperado de:
  https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/128216/Mirele%20-%20Neuroarquitectura%3A%20An%C3%A1lisis%20de%20la%20incidencia
  %20de%20la%20altura%20del%20aula%20en%20las%20funciones%20cogn....pdf?sequence=1.
• Noriega, F. M., Rodríguez, M. Á. J., Heppell, S., & Bonet, N. S. (2016). «Creando espacios de aprendizaje con los alumnos para el tercer milenio». Bordón. Revista de pedagogía, 68(1), 61-82. Recuperado de:
  https://recyt.fecyt.es/index.php/BORDON/article/view/36905/25443.
• Olcina Girona, F. (2019). La influencia del color en el aula: un estudio exploratorio sobre el cromatismo en los procesos cognitivos. (Tesis doctoral). Recuperado de:
  https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/114771/memoria_48696209.pdf?sequence=1&isAllowed=y%20.

1. La sala de profesores cuenta con un mobiliario básico atractivo, funcional y en buen estado. Dispone de:
   
   • 1.1. mesas y sillas¹⁸⁹; (A)
   • 1.2. mobiliario accesorio para guardar objetos personales y material de trabajo. (B)
2. La sala de profesores cuenta con recursos para el desarrollo de las funciones docentes. Dispone de:
   
   • 2.1. material de papelería y recursos para la impresión y copia de materiales¹⁹⁰; (A)
   • 2.2. ordenadores con acceso a internet y otros medios audiovisuales que pueden ser utilizados para la preparación de las clases; (A)
   • 2.3. recursos y materiales¹⁹¹ para la enseñanza-aprendizaje de español; (A)
   • 2.4. acceso¹⁹² a documentos académicos del centro¹⁹³; (A)
   • 2.5. acceso a obras de referencia de didáctica de ELE o lenguas extranjeras¹⁹⁴; (B)
   • 2.6. bancos de materiales para las sesiones de clase, organizados por niveles de referencia o programas de cursos del centro; (B)
   • 2.7. acceso a una aplicación o repositorio común para la gestión académica del centro. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• López, S. (2018). Esencia: diseño de espacios educativos aprendizaje y creatividad. Madrid, Ed. KHAF.
• Morris, B.J. (2019). «The Faculty Lounge», Inside Higher Ed. Recuperado de:
  https://www.insidehighered.com/advice/2019/09/03/professor-laments-widespread-disappearance-faculty-lounge-opinion.
• Nair, P. (2016). Diseño de espacios educativos. Rediseñar las escuelas para centrar el aprendizaje en el alumno. Madrid, Ediciones SM.

1. El centro dispone de una biblioteca¹⁹⁵ adecuada para las necesidades de los alumnos. Esta cuenta con:
   
   • 1.1. catálogo de fondos bibliográficos a disposición de los alumnos; (A)
   • 1.2. fondo¹⁹⁶ bibliográfico general¹⁹⁷ de obras en español; (A)
   • 1.3. fondo bibliográfico de enseñanza y aprendizaje de ELE; (A)
   • 1.4. fondo bibliográfico de obras audiovisuales en español; (A)
   • 1.5. fondo bibliográfico general en otras lenguas¹⁹⁸; (B)
   • 1.6. puestos de lectura¹⁹⁹. (B)
2. El centro dispone de un centro de recursos para el aprendizaje²⁰⁰ adecuado a las necesidades de los alumnos. Este cuenta con:
   
   • 2.1. mesas y sillas para los alumnos; (A)
   • 2.2. dispositivos electrónicos²⁰¹ para el trabajo personal del alumno; (A)
   • 2.3. acceso libre a plataformas de aprendizaje de español; (B)
   • 2.4. documentos de orientación para optimizar el aprendizaje. (B)
3. El centro dispone de una zona de interacción social. Esta cuenta con:
   
   • 3.1. espacio y mobiliario adecuado para la reunión de un grupo de alumnos²⁰²; (A)
   • 3.2. servicio de bebidas frías y calientes; (A)
   • 3.3. servicio de snacks; (B)
   • 3.4. servicio de restauración²⁰³ (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• López, S. (2018). Esencia: diseño de espacios educativos aprendizaje y creatividad. Madrid, Ed. KHAF.
• Sáez, C. (2014). «Edificios con neuronas». Recuperado de:
  https://cristinasaez.files.wordpress.com/2014/05/edificios-con-neuronas.pdf.
• VV.AA. (2016). «Rediseñamos los espacios de la escuela. 35 escenarios para trazar el cambio educativo». Jesuitas Educación, pp. 44-49. Recuperado de:
  http://h2020.fje.edu/wp-content/uploads/2016/11/Q7-CAST-redisenamos-los-espacios.pdf.

1. La información sobre la organización es completa, está disponible a través de distintos soportes²⁰⁴ y puede consultarse antes de formalizar la inscripción/matrícula. Consta en ella:
   
   • 1.1. titular jurídico responsable y nombre la organización; (A)
   • 1.2. otra información relevante y distintiva de la organización relevante para el centro²⁰⁵. (B)
2. La información sobre el centro es completa, está disponible a través de distintos soportes y puede consultarse antes de formalizar la inscripción/matrícula. Consta en ella:
   
   • 2.1. enseñanza(s)²⁰⁶ que se imparten en el centro; (A)
   • 2.2. perfil del equipo del centro con especial atención al equipo docente²⁰⁷; (A)
   • 2.3. perfil de alumnado del centro²⁰⁸; (A)
   • 2.4. descripción de las instalaciones del centro y de sus recursos para la enseñanza; (A)
   • 2.5. funcionamiento del centro²⁰⁹; (B)
   • 2.6. opiniones de usuarios. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• ISO (2020). Norma internacional ISO 29991:2020. Language-learning services – Requirements. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com//norma-iso-29991-2020-076819.
• Fernández, V. N. (2017). Marketing educativo: cómo comunicar la propuesta de valor de nuestro centro (Vol. 19). Ediciones SM.

1. La oferta completa de cursos del centro está disponible a través de distintos soportes y puede consultarse antes de formalizar la inscripción/matrícula. (A)
2. La información específica sobre cada uno de los cursos es completa, está disponible a través de distintos soportes y puede consultarse antes de formalizar la inscripción/matrícula. En ella se especifica:
   
   • 2.1. duración del curso (con aclaración de la duración de cada sesión)²¹⁰, posibles horarios y fechas de celebración; (A)
   • 2.2. número máximo de alumnos en el curso; (A)
   • 2.3. en el caso de cursos de español, nivel de dominio lingüístico²¹¹ y aclaración de si se requiere prueba de nivel para la admisión y si esta forma parte o no del periodo lectivo del curso contratado. (A)
   • 2.4. objetivos²¹² del curso; (A)
   • 2.5. contenidos²¹³ del curso; (B)
   • 2.6. orientaciones metodológicas para el desarrollo del curso y materiales que se van a utilizar; (B)
   • 2.7. criterios para la obtención del certificado del curso y validez de este. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• ISO (2020). Norma internacional ISO 29991:2020. Language-learning services – Requirements. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com//norma-iso-29991-2020-076819.
• Instituto Cervantes (2006). Plan Curricular del Instituto Cervantes. Niveles de referencia para el español. Madrid, Biblioteca Nueva. Recuperado de:
  https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/plan_curricular/default.htm.
• Regueiro Rodríguez, M. L. (2014). La programación didáctica E/LE. Madrid, Arco Libros.

1. La información sobre las actividades culturales, deportivas o sociales es completa, está disponible a través de distintos soportes y puede consultarse antes de formalizar la inscripción/matrícula. Incluye referencia a:
   
   • 1.1. tipología y características²¹⁴ de actividades disponibles²¹⁵; (A)
   • 1.2. fechas y horarios en las que están disponibles. (A)
2. La información sobre otros servicios complementarios²¹⁶ a la oferta de cursos está disponible a través de distintos soportes y puede consultarse antes de formalizar la inscripción/matrícula. (B)
   
   (Descriptores adicionales para centros que ofrecen servicio de alojamiento)
3. La información sobre el servicio de alojamiento²¹⁷ es completa, está disponible a través de distintos soportes y puede consultarse antes de formalizar la inscripción/matrícula. Incluye referencia a:
   
   • 3.1. características generales del servicio de alojamiento disponible²¹⁸; (A)
   • 3.2. localización de los alojamientos respecto al centro; (A)
   • 3.3. condiciones para solicitar cambios de alojamiento; (A)
   • 3.4. número máximo de estudiantes permitidos en los alojamientos y diferencia máxima de edades para compartir habitación; (B)
   • 3.5. compromisos y obligaciones para los usuarios del servicio de alojamiento del centro; (B)
   • 3.6. consejos para facilitar el intercambio lingüístico y cultural en alojamientos compartidos. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• ISO (2020). Norma internacional ISO 29991:2020. Language-learning services – Requirements. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com//norma-iso-29991-2020-076819.
• Fernández, V. N. (2017). Marketing educativo: cómo comunicar la propuesta de valor de nuestro centro (Vol. 19). Ediciones SM.

1. La información sobre los precios de los servicios que ofrece el centro es detallada y clara²¹⁹, está disponible a través de distintos soportes de difusión, y puede consultarse antes de formalizar la inscripción/matrícula. Hay referencia clara al precio de:
   
   • 1.1. inscripción/matrícula en el centro; (A)
   • 1.2. los cursos; (A)
   • 1.3. las actividades culturales, deportivas o sociales; (A)
   • 1.4. otros servicios (inscripción en exámenes oficiales de español, alojamiento, etc.); (A)
2. Se especifican las políticas de pago, que pueden consultarse antes de formalizar la inscripción/matrícula. Hay referencia clara a:
   
   • 2.1. impuestos/gravámenes sobre los precios; (A)
   • 2.2. formas de pago²²⁰, plazos para realizarlos y depósitos deducibles de la matrícula; (B)
   • 2.3. bonificaciones y descuentos, y las condiciones para acceder a ellos²²¹. (B)
3. Se especifican servicios gratuitos ofrecidos a los alumnos del centro. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• ISO (2020). Norma internacional ISO 29991:2020. Language-learning services – Requirements. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com//norma-iso-29991-2020-076819.
• Llorente Alonso, C. (2019).  Marketing educativo. Captación y fidelización de alumnos, Madrid. Ed. ESIC, 2.ª edición.

1. La contratación de los servicios de enseñanza y/o complementarios requiere que los alumnos antes de matricularse, acepten y suscriban las condiciones de contratación. Estas incluyen:
   • 1.1. las condiciones de modificación/cancelación por parte del alumno²²²; (A)
   • 1.2. las condiciones de modificación/cancelación por parte del centro²²³ (A)
   • 1.3. la declaración de necesidades especiales²²⁴ del alumno; (A)
   • 1.4. el detalle de la cobertura aseguradora²²⁵ que implica la contratación de los servicios. (B)
2. Antes del inicio del curso, se envía al alumno confirmación de la inscripción e información de utilidad para su estancia en el centro²²⁶. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• ISO (2020). Norma internacional ISO 29991:2020. Language-learning services – Requirements. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com//norma-iso-29991-2020-076819.
• Núñez Fernández, V. (2017). Marketing educativo: cómo comunicar la propuesta de valor de nuestro centro (Vol. 19). Madrid, Ediciones SM.

1. La información que se ofrece en los distintos soportes publicitarios está disponible en varios idiomas. (A)
2. La imagen global que el centro proyecta sobre sí mismo se corresponde con la realidad. (A)
3. En los distintos soportes publicitarios del centro se hace un uso justificado y correcto de logotipos²²⁷ y de denominaciones de acreditaciones y de pertenencia a asociaciones, y estos se vinculan a la correspondiente entidad²²⁸. (A)
4. La información²²⁹ que se ofrece en los distintos soportes publicitarios atiende a criterios de corrección lingüística en todos los idiomas. (A)
5. La información que se ofrece en los distintos soportes publicitarios atiende a criterios de claridad de exposición, está bien estructurada y es fácilmente accesible. (B)
6. Las imágenes de las instalaciones, de los alumnos o del equipo de personas del centro reproducen la actividad del centro, han sido tomadas en sus instalaciones y respetan la identidad de las personas que aparecen en ellas²³⁰. (B)
7. La información que se ofrece en los distintos soportes publicitarios resulta respetuosa y promueve la comprensión intercultural y la tolerancia. (B)

Bibliografía de apoyo sugerida

• AENOR (2006). Norma española UNE-EN 14804. Proveedores de viajes o estancias para el estudio de idiomas. Requisitos. Madrid, AENOR. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com/norma-une-en-14804-2006-n0035453.
• ISO (2020). Norma internacional ISO 29991:2020. Language-learning services – Requirements. Ginebra, ISO. Para su adquisición:
  https://tienda.aenor.com//norma-iso-29991-2020-076819.
• Real Academia Española (2018). Libro de estilo de la lengua española: según la norma panhispánica. Barcelona: Espasa.